Perguntas Frequentes

Question 1

Como solicitar o cancelamento?

Accepted Answer

1. Acesse nossa Central de Ajuda; 
2. Clique em “Enviar uma solicitação” à direita da sua tela;
3. Em “Para qual área gostaria de enviar sua solicitação?” selecione o formulário de cancelamento;
4. Agora basta preencher o formulário e enviar.

🎯 Importante: Não se esqueça de informar qual motivo fez com que solicitasse o cancelamento. Assim, nosso time poderá identificar e trabalhar em possíveis melhorias em nossos produtos, tudo bem?
Ressaltamos que o nosso time retornará o seu chamado em até 24h com todas as informações necessárias. Por este motivo, pedimos que não abra novos chamados nesse período, combinado? Além disso, você não precisa se preocupar, pois costumamos responder antes do prazo.
Cabe ressaltar, que o cancelamento não impedirá novas cobranças em sua conta e você continuará com acesso ao seu produto até a data informada pelo nosso time de atendimento.
O cancelamento do seu produto será analisado confirme cláusula “6. Do cancelamento” dos nossos Termos de Uso.

Question 2

Assinei o Sistema de Questões/Cast OAB pelo aplicativo. Como realizo o cancelamento?

Accepted Answer

Você fez a compra do "Sistema de Questões" ou "Cast OAB" por meio do aplicativo "Estratégia OAB" e deseja efetuar o cancelamento? Não se preocupe, você está no lugar certo!

No momento, a compra dos produtos através do aplicativo está disponível apenas na Apple Store. Para realizar o cancelamento, vá até "Ajustes" e, depois, selecione "iTunes e App Store". Em "ID APPLE", você pode ver todas as suas assinaturas ativas e quais deseja cancelar.

Se quiser confirmar que o cancelamento foi efetuado, basta entrar na sua "Área do aluno". Verá que o seu acesso à plataforma foi desabilitado.
É importante lembrar que a "Garantia de Satisfação ou dinheiro de volta" não se aplica aos produtos adquiridos através do aplicativo "Estratégia OAB".

Question 3

O valor do curso pode ser deduzido no Imposto de Renda?

Accepted Answer

Após uma busca mais detalhada, identificamos que as despesas com cursos preparatórios para concursos (como os cursos de nosso site) não são dedutíveis do Imposto de Renda, conforme definido pela Receita Federal do Brasil. Veja:

“Despesas com instrução — dedução:
(…)
381 — Os pagamentos de cursos preparatórios para concursos ou vestibulares, bem como as respectivas taxas de inscrição, podem ser deduzidos como despesas de instrução?
Estes pagamentos não são dedutíveis por falta de previsão legal.

(Instrução Normativa SRF n.º 15, de 6 de fevereiro de 2001, art. 40, inciso IV).”

Question 4

Por que recebi duas "Notas Fiscais"?

Accepted Answer

É importante lembrar que, após a realização da compra de um pacote ou assinatura, o envio da nota fiscal acontece em um prazo de até 24h após a confirmação de pagamento.
Dessa forma, o envio é feito pelo e-mail cadastrado em nosso site, portanto, fique atento à sua “Caixa de entrada”!
Ao adquirir uma de nossas assinaturas, é normal receber duas notas fiscais: uma, referente ao produto adquirido e outra, do serviço prestado pelo Estratégia.

1. (i) venda de livros digitais, em que temos que emitir a Nota Fiscal de Comércio — nota Estadual.
2. (ii) prestação de serviços, em que temos que emitir a Nota Fiscal de Serviço — nota Municipal.

A soma das 2 completam o valor investido no material!

Question 5

Como falar com um Consultor de Vendas por WhatsApp?

Accepted Answer

Além do chat on-line, nosso time de vendas também realiza atendimento por meio do WhatsApp. Para iniciar uma conversa, basta clicar aqui.
Ressaltamos que, para podermos responder da melhor forma possível, por meio de um atendimento personalizado e focado em resolver sua solicitação, pedimos um prazo de até 24h úteis. Entretanto, costumamos responder antes desse prazo, tudo bem?

Question 6

Quais os horários do atendimento on-line?

Accepted Answer

Nosso horário de atendimento do setor de Suporte é:
  *  Segunda a sexta, das 8h às 20h;

*  Sábado e domingo, das 8h às 17h.

🎯 Importante: Nosso chat em tempo real possui um horário temporariamente flexível, o que significa que ainda não seguimos um horário padrão de atendimento. Nesse sentido, estamos trabalhando para encontrar o melhor horário para atender às suas necessidades! É importante ressaltar nossos outros canais de atendimento seguem o horário padrão.
Importante: Ao entrar em contato com o Suporte, você receberá um e-mail de confirmação com o protocolo de atendimento e um resumo da sua solicitação. Nosso prazo de resposta é de até 48h úteis e, por meio desse mesmo e-mail, você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação.
 
Lembre-se: para solicitações enviadas fora do horário de atendimento, respondemos no dia seguinte, tudo bem?

Question 7

Preciso falar com o Estratégia OAB! Como eu faço?

Accepted Answer

Você deseja entrar em contato conosco?
Não se preocupe, pois existem diversos canais que permitem o seu contato com nossa equipe. Os principais são:
  *  E-mail (Central de Ajuda);
  *  E-mail (contato.oab@estrategia.com);
  *  Chat; e
  *  WhatsApp (Vendas).

Além desses canais, você poderá optar em nos contatar por meio do Instagram do @estrategiaoab.

Question 8

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Você deseja adquirir algum de nossos materiais?
Então, saiba quais são as formas de pagamento aceitas, neste artigo.

Qualquer um de nossos produtos podem ser adquiridos por boleto bancário ou por cartão de crédito. Confira os detalhes:
Boleto bancário: À vista e com mais 10% de desconto automático (não podendo ser parcelado). Após o pagamento, o prazo de compensação bancária é de 2 a 5 dias úteis.

Cartão de crédito: Todos os produtos do Estratégia OAB podem ser pagos à vista no cartão de crédito ou parcelado em até 12x sem juros.

PIX: À vista e com mais 10% de desconto automático (não podendo ser parcelado). Após o pagamento, o seu acesso é liberado instantaneamente.

Se quiser antecipar seu acesso à plataforma, para compras por boleto bancário, basta enviar um e-mail com o comprovante de pagamento para nosso time de atendimento, pela nossa Central de Ajuda clicando aqui.

Question 9

Quanto tempo leva para a liberação da compra?

Accepted Answer

Se você chegou até aqui, é porque não vê a hora de começar a estudar com nossos materiais! Sendo assim, explicaremos como é realizada a liberação de sua compra, tudo bem?
Primeiramente, ressaltamos que o prazo de liberação da compra varia conforme a forma de pagamento escolhida. Sendo elas:
Cartão de crédito ou PIX: o pedido é liberado assim que o pagamento é realizado.
Boleto bancário: o pedido é liberado após a compensação do pagamento, que possui prazo de até 48h úteis.

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