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As audiências virtuais trouxeram muita agilidade para o dia a dia do mercado e dos tribunais, mas também inseriram uma nova variável fora do controle dos profissionais: a estabilidade da internet.
Uma oscilação de energia ou uma queda súbita de conexão no meio de um ato importante pode gerar pânico imediato.
Se a sua internet cair, a do seu cliente ou a da testemunha principal, a prioridade máxima é manter a calma e agir de forma rápida para evitar penalidades, como a ausência injustificada ou a perda da oportunidade de produzir uma prova viva.
Fontes e normativas de tecnologia dos tribunais garantem que falhas técnicas não podem prejudicar o direito de defesa.
Para ajudar a blindar o seu caso, preparamos o passo a passo definitivo de como agir e pedir o adiamento do ato.
Queda de Conexão na Audiência Virtual: Como Pedir o Adiamento Passo a Passo
Passo 1: Reúna as provas da falha imediatamente (Garantia Jurídica)
O maior erro é tentar resolver o problema técnico e esquecer de documentar o que está acontecendo. Você precisará provar que a ausência ocorreu por um motivo de força maior.
- Tire prints e fotos: Fotografe a tela do computador mostrando o aviso de “sem conexão” ou o erro da plataforma de videoconferência (Teams, Zoom, Meet, etc.).
- Mostre o horário: Certifique-se de que o relógio do celular ou do computador apareça nas imagens para comprovar que a falha ocorreu exatamente no horário da audiência.
- Gere relatórios se possível: Se o problema for geral na região, tire um print do site da provedora de internet mostrando a instabilidade ou guarde o número de protocolo do suporte técnico.
Passo 2: Use os canais de comunicação urgentes
Assim que perceber que a conexão não voltará a tempo, você precisa avisar a secretaria da vara ou o tribunal imediatamente, antes que o ato seja encerrado.
- Ligue para o balcão virtual ou secretaria: Tenha sempre em mãos, antes de começar a audiência, o telefone direto ou o link do Balcão Virtual do tribunal correspondente.
- Envie e-mail e mensagens: Mande um e-mail urgente para a secretaria anexando as fotos da queda de conexão e informando o número do processo, explicando que está tentando reconectar.
Passo 3: Protocolize o pedido formal de adiamento
Assim que a sua internet estabilizar, não perca tempo. Você deve apresentar uma petição formal de justificativa com o pedido de designação de uma nova data.
- Prazo recomendado: Faça o protocolo nas primeiras horas após o ocorrido (de preferência no mesmo dia da audiência), demonstrando boa-fé e agilidade.
- O teor do pedido: Explique de forma sucinta que ocorreu uma impossibilidade técnica involuntária, junte todas as fotos e prints coletados no Passo 1 e peça expressamente o redesignação do ato sem a aplicação de qualquer penalidade ou prejuízo processual.
Fluxo de Contingência: O que fazer no momento da queda
Para ajudar a sua equipe a não entrar em desespero, mantenha este guia rápido de ação salvo no celular:
| Tempo Decorrido | Ação Necessária | Objetivo Prático |
| Minuto 01 a 03 | Mude para o 4G/5G do celular e tente entrar na sala. | Tentar restabelecer o contato rápido. |
| Minuto 04 a 05 | Não funcionou? Tire fotos da tela com o erro e o horário. | Produzir a prova da falha técnica. |
| Minuto 06 a 10 | Ligue para o Balcão Virtual ou telefone da secretaria. | Avisar o juiz antes do encerramento do ato. |
| Mesmo Dia (Pós-queda) | Protocolize a petição de adiamento com as provas. | Blindar o processo e remarcar a audiência. |
Conclusão
Problemas com a internet acontecem com todo mundo, inclusive com os próprios tribunais. O mercado e a jurisprudência são pacíficos: a falha de conexão não pode gerar prejuízos para as partes, desde que seja comprovada imediatamente. Ter um plano de contingência e saber documentar o imprevisto é o que diferencia um profissional estratégico.
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